NUESTRAS POLÍTICAS DE TOUR
RESERVA DE TOURS
Ofrecemos Dos modelos de reserva en nuestro sitio webCada una tiene sus propias condiciones en cuanto a horarios, precios y disponibilidad. Consulte las siguientes definiciones para comprender cómo se procesa su reserva.
1. Excursiones con reserva inmediata
Las excursiones con reserva inmediata le permiten seleccionar cualquier fecha disponible en el calendario
Al elegir esta opción, toda la logística para esa fecha específica —incluidos guías, transporte y planificación— se organiza directamente al hacer la reserva. Dado que esto requiere organizar un tour para una fecha personalizada, la tarifa para tours con reserva inmediata es más alta.
2. Viajes en grupo (fechas confirmadas)
Las excursiones en grupo son salidas que publicamos en el sitio web cuando tenemos disponibilidad logística en una fecha específica.
Estos recorridos incluyen fechas preestablecidas y se ofrecen a un tarifa reducida para animar a otros pasajeros a unirse a una salida ya programada.
El desventaja Una característica de los viajes en grupo es que las fechas se fijan según nuestro calendario operativo actual. Esto significa que los participantes se unen a una fecha determinada. seleccionado por el calendario de la gira, no una elegida individualmente.
POLÍTICA DE VISITAS ABIERTAS
A menos que usted reserve y pague específicamente por un tour privado, su reserva se procesará como una recorrido abierto. Esto significa:
Puede aparecer el precio publicado para viajes en grupo. lower que el precio que pagó originalmente. Esto refleja la tarifa ofrecida para fechas predeterminadas de viajes en grupo y no afecta la validez de su reserva original.
Se pueden añadir a su excursión participantes adicionales con un nivel de habilidad ecuestre similar.
La fecha seleccionada puede ser publicada como tour en grupo confirmado en nuestro sitio web para permitir que otros se unan.
RESERVAS DE ÚLTIMA HORA
Por lo general, no aceptamos reservas con menos de 24 horas de anticipación. Si tiene una solicitud especial por favor contáctanos para ver si podemos acomodarlo.
Las reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación estarán sujetas a un recargo del 15% por reserva de última hora.
PAGOS
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito para reservas de tours.
DEPOSITOS
Los depósitos garantizan la logística de su viaje, incluyendo alojamiento, transporte, guías y servicios programados. Todos los depósitos no son reembolsables.
En muchos casos, y con previo aviso, podemos permitirle aplicar su depósito a una reserva futura si sus planes cambian.
Si elige pagar mediante depósito, su El saldo restante deberá abonarse antes de la salida de su excursión.Le enviaremos recordatorios a medida que se acerque la fecha límite; sin embargo, si no recibimos el pago final a tiempo, podríamos procesar automáticamente el saldo pendiente utilizando la tarjeta registrada.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Se producen cancelaciones. Puede utilizar su pago para reservar otro tour si cancela 2 semanas o más antes de su tour. La nueva reserva se puede utilizar para un tour dentro de los 90 días posteriores a su fecha original y es intransferible.
Si está pagando por depósito, se vence su pago final antes de que salga su recorrido. Le enviaremos un recordatorio a medida que se acerque su fecha. Podemos autorizar el cobro automáticamente si su pago no se recibe 24 horas antes de su recorrido.
Las ausencias (con un margen de 20 minutos), las excursiones de un día canceladas dentro de los 3 días previos a la salida y las excursiones de varios días (5 días o más) canceladas dentro de los 7 días previos a la salida no son elegibles para ningún reembolso.
Política de cancelación y reembolso para recorridos de 1 a 4 días
- Las cancelaciones recibidas 15 días (o más) de salida incurrirán en una multa del 10% por persona.
- Las cancelaciones recibidas dentro de los 14 días de la salida incurrirán en una multa del 25% por persona.
- Las cancelaciones recibidas dentro de los 7 días de la salida incurrirán en una multa del 50% por persona.
- Las cancelaciones recibidas dentro de los 3 días de la salida incurrirán en una multa del 100% por persona.
- Las características no utilizadas no son reembolsables. No presenta perderá el pago completo.
- Hay un 5% de tarifa de procesamiento adicional a las penalizaciones anteriores.
Política de cancelación y reembolso para tours que duran 5 o más días
- Las cancelaciones recibidas 46 días (o más) de salida incurrirán en una multa del 10% por persona.
- Las cancelaciones recibidas dentro de los 45 días de la salida incurrirán en una multa del 25% por persona.
- Las cancelaciones recibidas dentro de los 20 días de la salida incurrirán en una multa del 50% por persona.
- Las cancelaciones recibidas dentro de los 7 días de la salida incurrirán en una multa del 100% por persona.
- Las características no utilizadas no son reembolsables. No presenta perderá el pago completo.
- Hay un 5% de tarifa de procesamiento adicional a las penalizaciones anteriores.
Cancelaciones de itinerarios personalizados
Una vez aplicadas las respectivas tarifas de cancelación, el huésped tiene la opción de recibir un reembolso o un crédito que puede utilizarse para reservar un nuevo tour. El crédito es no transferible y debe usarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de su tour original.
SEGURO DE VIAJE
Mountain Bike Guatemala no se hace responsable de circunstancias imprevistas como retrasos o cancelaciones de vuelos; la incapacidad de las embajadas o consulados de emitir visas; la inaccesibilidad de ciertos atractivos turísticos por acciones de órganos gubernamentales o protestas políticas; las acciones o servicios de alojamiento y otras instalaciones visitadas durante el recorrido; o incidentes como lesiones, enfermedades o pérdida de pertenencias personales.
Recomendamos un seguro de viaje para todos los clientes. Al momento de la reserva, se recomienda a los clientes que contraten su propio seguro con una aseguradora acreditada, con protección durante todo el recorrido, para cubrir lesiones personales, gastos médicos, gastos de repatriación, pérdida de equipaje y los gastos asociados. con cancelación o reducción de un recorrido.
Si se enferma, todos los gastos hospitalarios, honorarios del médico y costos de repatriación son su responsabilidad y Mountain Bike Guatemala no será responsable de ningún reembolso del costo del recorrido.
RE-RESERVAS
Si reserva un tour privado de 1 a 4 días, tiene hasta 2 semanas antes de la fecha de salida Para reprogramar su tour. Su tour reprogramado debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a su fecha original. No podemos garantizar que el precio de su nuevo tour sea el mismo ni respetar los descuentos que se ofrecieron en su tour original.
ALQUILER DE BICICLETAS
Se requiere una tarjeta de crédito válida para todas las excursiones que incluyan alquiler de bicicletas y equipo. Cualquier daño, pérdida o desgaste excesivo del equipo alquilado se evaluará después de la excursión y los cargos correspondientes se cargarán a la tarjeta de crédito registrada.