Política de Privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Quiénes somos

MTB Guatemala Mountain Bike Tours ("MTB Guatemala", "nosotros") organiza tours guiados de bicicleta de montaña, alquiler de bicicletas y servicios de viaje relacionados en Guatemala. Nuestra oficina está en 265 Aspen Drive, Unit 3, Jackson, WY 83001, Estados Unidos. Para cualquier tema sobre sus datos personales, escriba a info@mtbguatemala.com o por WhatsApp al +1 347 403 9993.

Esta política explica qué datos recopilamos cuando visita www.mtbguatemala.com, nos contacta o reserva un tour o alquiler, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puede pedirnos sobre ellos.

Qué recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, país e idioma.
• Datos de la reserva: el tour o alquiler, las fechas, los ciclistas de su grupo, los lugares de recogida y regreso, y lo que nos indica para que el recorrido sea seguro y adecuado: nivel, estatura y peso (para la talla de bicicleta), bicicleta elegida, dieta y notas médicas que decida compartir.
• Exoneraciones: el documento de exoneración de responsabilidad que firma antes de rodar, con su fecha.
• Pagos: montos, fechas y estado del pago. Los pagos con tarjeta se hacen por Stripe y PayPal; el número de su tarjeta va a ellos, nunca a nosotros. Stripe guarda una tarjeta solo si acepta un plan de pagos.
• Mensajes: los correos, mensajes de WhatsApp, mensajes de texto (SMS, por nuestro número de Google Voice), mensajes del chat del sitio y buzón de voz que nos envía, y nuestras respuestas.
• Uso del sitio: páginas visitadas, dispositivo y navegador, ubicación aproximada (país/ciudad según su dirección IP) y cookies, como se explica abajo.
• Fotos: las fotos que toman nuestros guías en los tours, en las que puede aparecer.

Para qué los usamos

• Para responder sus preguntas y preparar cotizaciones.
• Para reservar, planificar y realizar su tour o alquiler: guías, bicicletas, transporte, hospedaje y horarios.
• Para su seguridad durante el recorrido.
• Para enviar facturas, recibos y los recordatorios e información que su viaje necesita.
• Para llevar nuestra contabilidad y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Para enviar noticias y ofertas, solo si se suscribió; cada boletín tiene un enlace para darse de baja.
• Para que el sitio funcione, sea seguro y útil.

No vendemos sus datos personales ni los usamos para fines ajenos a estos.

Con quién los compartimos

Solo con las personas y servicios que nos ayudan a realizar su viaje y llevar el negocio, y solo lo necesario:

• Nuestros guías y personal, y los conductores, hospedajes y socios de su itinerario.
• Procesadores de pago: Stripe y PayPal.
• El software que usamos: nuestro propio sistema Odoo en servidores de Vultr, Cloudflare (entrega y seguridad del sitio), Zoho (contabilidad y correo), Google (Gmail y Google Voice) y Meta (WhatsApp).
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Datos de usuario de Google

Nuestro sistema de reservas se conecta a la cuenta de Gmail de la empresa (con la pantalla de permiso de Google) para leer los correos de aviso que Google Voice envía por los mensajes de texto, mensajes de voz y llamadas perdidas a nuestro número, de modo que aparezcan en nuestras conversaciones con clientes, y para enviar nuestras respuestas por texto. Solo lee esos avisos de Google Voice en nuestro propio buzón; no accede a la cuenta de Google de ningún visitante o cliente.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación, por parte de MTB Guatemala, de la información recibida de las API de Google cumplirá la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Estos datos se usan solo para prestar y mejorar nuestra mensajería con clientes, nunca para publicidad, nunca se venden, y ninguna persona los lee salvo para responder sus mensajes o cuando la ley lo exige.

Cookies

Nuestro sitio usa las cookies necesarias para funcionar (idioma, sesión, formulario de reserva) y cookies de estadísticas que nos muestran cómo se usa. Puede rechazar las cookies no esenciales en el aviso de cookies o en su navegador.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los registros de reservas, pagos y facturas el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables (generalmente hasta siete años), y sus datos de contacto y mensajes mientras siga siendo cliente o contacto nuestro. Puede pedirnos que borremos sus datos antes; lo haremos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.

Seguridad

Nuestros sistemas usan conexiones cifradas, acceso limitado a nuestro equipo y copias de seguridad. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero cuidamos sus datos y le avisaremos si una brecha los afecta.

Sus derechos

Puede pedirnos en cualquier momento ver los datos personales que tenemos sobre usted, corregirlos, borrarlos, recibir una copia o dejar de usarlos para marketing. Si está en la Unión Europea, el Reino Unido u otro lugar con leyes de protección de datos, también tiene los derechos que esas leyes le dan, incluido reclamar ante su autoridad de protección de datos. Escriba a info@mtbguatemala.com y le responderemos en un plazo de 30 días.

Menores

Los menores ruedan con nosotros solo acompañados por un padre, madre o tutor, que da sus datos y firma por ellos. No recopilamos a sabiendas datos de menores sin ese consentimiento.

Cambios

Actualizaremos esta página cuando cambien nuestras prácticas y cambiaremos la fecha de arriba.

Contacto

MTB Guatemala Mountain Bike Tours · 265 Aspen Drive, Unit 3, Jackson, WY 83001, EE. UU. · info@mtbguatemala.com · WhatsApp +1 347 403 9993