Nuestras políticas de tour
Reserva de tours
Ofrecemos dos modalidades de reserva en nuestro sitio web. Cada una tiene sus propias condiciones de horario, precio y disponibilidad. Revise las siguientes definiciones para entender cómo se procesa su reserva.
1. TOURS DE RESERVA INMEDIATA
Los tours de reserva inmediata le permiten elegir cualquier fecha disponible en el calendario.
Al elegir esta opción, toda la logística de esa fecha — incluidos guías, transporte y planificación — se organiza al momento de la reserva. Como esto requiere preparar un tour en una fecha a su medida, la tarifa de los tours de reserva inmediata es más alta.
2. TOURS DE GRUPO ABIERTO (FECHAS FIJAS)
Los tours de grupo son salidas que publicamos en el sitio web cuando tenemos disponibilidad logística en una fecha determinada.
Estos tours tienen fechas preestablecidas y se ofrecen a una tarifa reducida para animar a más ciclistas a unirse.
La desventaja de un tour de grupo es que las fechas son fijas según nuestro calendario. Es decir, los participantes se unen a una fecha elegida por el calendario de tours, no a una elegida individualmente.
Política de tour abierto
A menos que reserve y pague específicamente un tour privado, su reserva se procesará como un tour abierto. Esto significa que:
El precio publicado del tour de grupo puede ser inferior al precio que usted pagó. Esto refleja la tarifa de las fechas de grupo predeterminadas y no afecta la validez de su reserva original.
Se pueden añadir a su tour participantes con un nivel de manejo similar.
La fecha que eligió puede publicarse en nuestro sitio web como tour de grupo confirmado para que otros se unan.
Reserva de último momento
Por lo general no aceptamos reservas con menos de 24 horas de anticipación. Si tiene una solicitud especial, por favor contáctenos y haremos lo posible por ayudarle.
Los tours de reserva inmediata hechos con 48 horas o menos de anticipación tienen un cargo adicional del 15% por reserva de último momento.
Pagos
Aceptamos las principales tarjetas de crédito para las reservas de tours.
Depósitos
Los depósitos aseguran la logística de su tour, incluidos alojamiento, transporte, guías y servicios programados. Su depósito (50% del precio del tour) no es reembolsable.
Si sus planes cambian, lo que quede de él después de la penalidad por cancelación se convierte en crédito para un tour futuro (vea la Política de cancelación).
Si elige pagar con depósito, el saldo pendiente debe pagarse antes de la salida de su tour. Le enviaremos recordatorios a medida que se acerque la fecha; sin embargo, si el pago final no se recibe a tiempo, podemos cobrar automáticamente el saldo a la tarjeta registrada.
Política de cancelación
Para reservar se paga un depósito del 50% del precio del tour. Si cancela, la penalidad indicada abajo (un porcentaje del precio del tour, según con cuántos días de anticipación nos avise) se descuenta primero de su depósito. Lo que quede, y todo lo que haya pagado por encima del depósito, se convierte en crédito para un tour futuro, válido hasta 90 días después de la fecha original de su tour. El crédito es personal e intransferible.
Tours de 1 a 4 días
Pagó el total
| Aviso | Crédito | Reembolso |
|---|---|---|
| 15 días o más | 50% | 40% |
| 8-14 días | 50% | 25% |
| 4-7 días | 50% | — |
| 3 días o menos | 50% | — |
Pagó un depósito
| Aviso | Crédito |
|---|---|
| 15 días o más | 40% |
| 8-14 días | 25% |
| 4-7 días | — |
| 3 días o menos | — |
Porcentajes del precio total del tour. El crédito es para un tour futuro; un reembolso también es crédito salvo que lo pida a su tarjeta (menos la comisión de reembolso).
Tours de 5 días o más
Pagó el total
| Aviso | Crédito | Reembolso |
|---|---|---|
| 46 días o más | 50% | 40% |
| 21-45 días | 50% | 25% |
| 8-20 días | 50% | — |
| 7 días o menos | 50% | — |
Pagó un depósito
| Aviso | Crédito |
|---|---|
| 46 días o más | 40% |
| 21-45 días | 25% |
| 8-20 días | — |
| 7 días o menos | — |
Porcentajes del precio total del tour. El crédito es para un tour futuro; un reembolso también es crédito salvo que lo pida a su tarjeta (menos la comisión de reembolso).
Tours con itinerario personalizado
Pagó el total
| Aviso | Crédito | Reembolso |
|---|---|---|
| 90 días o más | 50% | 50% |
| 46-89 días | 50% | 25% |
| 21-45 días | 50% | — |
| 20 días o menos | 50% | — |
Pagó un depósito
| Aviso | Crédito |
|---|---|
| 90 días o más | 50% |
| 46-89 días | 25% |
| 21-45 días | — |
| 20 días o menos | — |
Porcentajes del precio total del tour. El crédito es para un tour futuro; un reembolso también es crédito salvo que lo pida a su tarjeta (menos la comisión de reembolso).
Si lo solicita, la parte pagada por encima del depósito puede reembolsarse a su tarjeta en lugar de convertirse en crédito, menos un cargo por procesamiento del 5%.
Si no se presenta: si no está en el punto de encuentro dentro de los 20 minutos siguientes a la hora de inicio, pierde el depósito; lo pagado por encima de él se convierte en crédito.
Si paga con depósito, el pago final debe hacerse antes de la salida de su tour. Le enviaremos un recordatorio a medida que se acerque la fecha. Podemos autorizar el cobro automáticamente si su pago no se recibe 24 horas antes de su tour.
Los servicios no utilizados no son reembolsables.
Tours de grupo personalizados
Política de cancelación para tours de grupo personalizados
Los itinerarios personalizados nos obligan a reservar guías, vehículos, alojamiento y recursos operativos exclusivamente para su grupo. Como estas fechas quedan bloqueadas y a menudo no pueden venderse de nuevo, los tours personalizados siguen una estructura de cancelación distinta a la de los tours programados.
Responsabilidad del líder del grupo
Todos los tours de grupo personalizados se reservan bajo una sola reserva administrada por un líder de grupo designado. El líder del grupo es financieramente responsable de toda la reserva y es el contacto principal para pagos, cambios y cancelaciones.
Cancelaciones individuales dentro de un grupo
Si uno o más participantes cancelan pero el tour sigue en pie:
- Los cupos cancelados no son reembolsables.
- La persona que cancela es responsable de encontrar un reemplazo.
- Los reemplazos deben ser aprobados por nosotros y confirmados antes de la salida del tour.
- Si se encuentra un reemplazo, transferiremos la reserva sin costo adicional (pueden aplicarse diferencias de precio si cambia el itinerario).
Recomendamos encarecidamente a los grupos considerar un seguro de viaje para protegerse ante cambios inesperados.
Cancelación de todo el grupo
Si todo el grupo decide cancelar, se aplican las penalidades para tours de itinerario personalizado de la Política de cancelación anterior.
Precio mínimo por grupo
Los tours personalizados se cotizan con base en un número mínimo de participantes. Si las cancelaciones reducen el grupo por debajo del mínimo requerido, nos reservamos el derecho de:
convertir la reserva en un tour privado a la tarifa correspondiente.
Seguro de viaje
Mountain Bike Guatemala no se hace responsable de circunstancias imprevistas como retrasos o cancelaciones de vuelos; la falta de emisión de visas por parte de embajadas o consulados; la imposibilidad de acceder a ciertos atractivos turísticos por acciones de entidades gubernamentales o protestas políticas; las acciones o servicios de alojamientos y otras instalaciones visitadas durante el tour; ni de incidentes como lesiones, enfermedades o pérdida de pertenencias personales.
Recomendamos ampliamente un seguro de viaje para todos los clientes. Al momento de reservar, recomendamos que cada cliente contrate su propio seguro con una aseguradora de confianza, que cubra toda la duración del tour, lesiones personales, gastos médicos, gastos de repatriación, pérdida de equipaje y los gastos asociados a la cancelación o interrupción de un tour.
Si usted se enferma, todos los gastos de hospital, honorarios médicos y costos de repatriación son su responsabilidad, y Mountain Bike Guatemala no estará obligada a reembolsar el costo del tour.
Cambio de fecha
Si reserva un tour privado de 1 a 4 días, puede reprogramarlo hasta 2 semanas antes de la fecha de salida. El tour reprogramado debe realizarse dentro de los 90 días siguientes a la fecha original. No podemos garantizar que el precio de su nuevo tour sea el mismo ni mantener los descuentos ofrecidos en su tour original.
Alquiler de bicicletas
Se requiere una tarjeta de crédito válida para todos los tours que incluyen alquiler de bicicleta y equipo. Cualquier daño, pérdida o desgaste excesivo del equipo alquilado se evaluará después del tour, y los cargos correspondientes se cobrarán a la tarjeta de crédito registrada.
Periodo de alquiler
- El horario estándar de alquiler es de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (8 horas)
- Todas las bicicletas deben devolverse antes de las 5:00 p. m. del último día en el lugar acordado
- En los alquileres de varios días, este horario aplica solo al día final de devolución
Devoluciones tardías (solo el último día)
- Las devoluciones después de las 5:00 p. m. tienen un cargo de $25 USD por hora de retraso
- El tiempo se cuenta a partir de las 5:00 p. m. y se cobra por horas completas
- Las bicicletas no devueltas antes de las 7:00 p. m. se cobrarán como un día completo adicional de alquiler
Entrega y recolección
- La entrega estándar es a las 9:00 a. m. del primer día de alquiler
- Podemos ofrecer entrega la noche anterior si lo solicita (sujeto a disponibilidad)
- No hay recolecciones al día siguiente de terminado el alquiler
